Asahan, Mediautama.news – Pemerintah Kabupaten Asahan memperkuat komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menghadirkan sistem pengaduan masyarakat yang lebih mudah diakses dan responsif.
Langkah ini diwujudkan melalui pembinaan pengelolaan SP4N-LAPOR, optimalisasi website dan media sosial, serta peluncuran kanal pengaduan resmi berbasis WhatsApp.
Kegiatan yang berlangsung di Aula Melati Kantor Bupati Asahan, Senin (13/4/2026), dibuka langsung oleh Bupati Asahan Taufik Zainal Abidin dan dihadiri Wakil Bupati Rianto, Sekretaris Daerah, para pimpinan OPD, camat, kepala puskesmas, serta operator layanan di setiap unit kerja.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Asahan, Jutawan Sinaga, dalam laporannya menyampaikan bahwa penguatan pengelolaan SP4N-LAPOR, website, dan media sosial menjadi langkah strategis untuk memastikan informasi pemerintah tersampaikan secara luas dan setiap pengaduan masyarakat dapat ditangani secara sistematis.
Ia menambahkan, peluncuran layanan pengaduan melalui WhatsApp di nomor 0812-8919-8000 diharapkan mampu mempermudah masyarakat dalam menyampaikan laporan secara cepat, praktis, dan efisien.
Dalam arahannya, Bupati Taufik Zainal Abidin menegaskan pentingnya keterbukaan informasi oleh seluruh OPD dan unit kerja. Ia meminta agar setiap program, baik dari pemerintah pusat, Pemerintah Provinsi Sumatera Utara, maupun Pemerintah Kabupaten Asahan, disampaikan secara aktif, transparan, dan berkelanjutan kepada masyarakat.
Menurutnya, informasi yang disampaikan tidak hanya mencakup rencana dan hasil, tetapi juga perkembangan pelaksanaan di lapangan. Ia menyoroti sektor infrastruktur jalan sebagai salah satu isu yang paling sering menjadi perhatian masyarakat, sehingga perlu disampaikan secara jelas mulai dari rencana pembangunan, proses pelaksanaan, hingga jadwal pengerjaan.
Bupati juga menekankan pentingnya memberikan penjelasan apabila terjadi penyesuaian atau keterlambatan pelaksanaan, agar masyarakat memahami kondisi yang sebenarnya dan tidak terjadi kesalahpahaman.
Selain itu, ia mengingatkan seluruh perangkat daerah agar setiap pengaduan yang masuk melalui SP4N-LAPOR, website, media sosial, maupun layanan WhatsApp resmi dapat segera ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan terukur.
Melalui penguatan sistem pengaduan ini, Pemerintah Kabupaten Asahan berharap dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap kinerja pemerintah daerah.(Kis1)
Editor: AR Manik
